（一）
物業小區管理客戶 / 業主叼嘿视频导航页（物業核心）
前台日常接待
報修登記：水電、門窗、電梯、公共設施，限時派單（普通維修 24 小時上門，緊急漏水 / 斷電 30 分鍾到場）
投訴處理：建立台賬，12 小時響應、3 日內給出處理方案，回訪閉環
谘詢業務：裝修報備、車位租賃、物業費、門禁卡辦理、居住證協助
裝修管控（重點風控）
進場：繳納裝修押金、簽訂裝修協議，禁止拆承重牆、破壞外立麵、煙道改道
巡查：每日巡檢，嚴控噪音施工（工作日 8:00-12:00，14:00-18:00，節假日禁止噪音裝修）
完工驗收：無違規改造後退還押金
社群與公告管理
業主群：及時推送停水停電、消防演練、社區活動通知，禁止廣告刷屏
園區公告欄：公示收支、維保記錄、政策通知，定期更新
收費管理
物業費：線上（小程序）+ 線下繳費，欠費業主分階段提醒（短信→上門告知→律師函）
其他費用：車位費、公攤水電費、裝修垃圾清運費，每月公示公攤明細
（二）物業小區管理工程設施設備管理（園區基礎保障）
高低壓配電、供水水泵
每日巡檢機房，每周保養，每年度專業檢測；備用發電機定期試機，保障停水停電應急
電梯管理（強製規範）
持證維保單位半月檢修 1 次，張貼年檢合格證；困人應急救援流程上牆，24 小時救援電話公示
公共區域設施
樓道照明、監控、門禁、消防通道、健身器材、給排水管道定期檢修
維保台賬：所有設備巡檢、維修、保養記錄存檔，留存至少 3 年
（三）物業小區管理環境保潔與綠化管理
保潔分級標準
樓道：每日清掃，每周拖洗；扶手、電梯轎廂每日消毒擦拭
園區道路、垃圾桶：早晚清運，垃圾桶每周清洗除異味
地下車庫：每周衝洗，定期除積水、油汙
垃圾管理
生活垃圾分類投放點管理；裝修建築垃圾定點堆放，定期清運
綠化養護
春夏：修剪、除草、澆水、病蟲害消殺
秋冬：防凍、補植；禁止業主私自砍伐、占用綠化帶種菜
（四）物業小區管理秩序安保與消防管理（安全底線）
門崗管理
24 小時值班，外來人員、車輛登記；訪客、外賣引導規範，禁止無關人員隨意進小區
園區巡邏
安保分時段定點巡邏，重點巡查地下車庫、樓道、消防通道、圍牆，巡查打卡留痕
車輛管理
固定車位業主登記，外來車輛限時收費；嚴禁車輛占用消防通道、堵塞樓道
消防安全（重中之重）
每月檢查滅火器、消防栓、應急燈、疏散通道，確保無雜物堵塞
禁止樓道停放電動車、私拉電線充電，定期上門排查
每年組織 1 次小區消防演練，向業主普及消防知識
