物業管理日常工作內容及標準(二)
二、便民叼嘿视频导航页
物業公司應在管理區域內設立便民叼嘿视频导航页，具體項目可根據物業管理區域的特點及自身的實際情況而定。
1、便民叼嘿视频导航页
（1）可分為無償叼嘿视频导航页和有償叼嘿视频导航页兩類，內容及價格應透明化；
（2）無償叼嘿视频导航页的成本費用從物業費中支出；有償叼嘿视频导航页的價格應按政府有關法規確定；
2、建立便民叼嘿视频导航页的管理程序及作業指導書，明確責任，規範叼嘿视频导航页人員的用語及行為。
三、與業主日常溝通
1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：
（1）通過電話、信函、張貼公布及麵對麵等形式處理各項與客戶有關的事務；
（2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；
（3）通過組織專題或係列活動，開展社區文化活動；
（4）應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。
2、物業公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一位業主的良好關係。
3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業公司必須堅持不采取任何製裁性的措施，而應通過正麵協調直至尋求法律援助。
